자주 묻는 질문 (Faqs)

온라인에서 주문방법

Shop 메뉴를 선택하여 신상품 혹은 특정 제품의 카테고리를 살펴보실 수 있습니다.

색상, 소재 및 스타일을 선택하여 원하는 제품을 더 쉽게 검색할 수 있습니다. 고객님의 장바구니에 선택하신 상품을 추가 하신 후, 저장해 두신 상품 정보를 변경 하실 수 있으며, 웹사이트 상단 오른쪽에 있는 아이콘을 클릭하셔서 결제를 진행하실 수 있습니다. 구매를 결정하시면 장바구니에 있는 '결제하기' 버튼을 누르시고 결제를 완료하시면 됩니다.

또한, 저희 DIRTY BLACK 공식 스토어에 '내 계정'에 로그인하면 보다 편리한 쇼핑이 가능합니다. 사전 주문이나 맞춤 제작 제품이 포함 될 경우, 배송 준비가 완료된 제품부터 배송이 될 수 있습니다.

주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?

이용 약관에 따라 주문이 접수되면 주문 내용을 변경 혹은 취소 할 수 없습니다.

주문을 취소해야하는 경우 가능한 빨리 '문의하기'를 통하여 세부 사항을 알려주시기 바랍니다. 주문상품의 배송준비가 완료되면 주문을 취소할 수 없으며, "반품" 절차에 따라 주문을 환불 요청할 수 있습니다.

주문 배송지 주소 및 청구지 주소는 보안상의 이유로 변경할 수 없습니다. 주문 상에 실수가 있거나 수정이 필요한 경우, 고객센터에 연락하여 주십시오.

주문 제품은 선물 포장으로 배송되나요?

고객님께 특별한 경험을 선사하기 위해, DIRTY BLACK은 언제나 제품 준비에 세심한 정성을 기울입니다. 

더티블랙 공식 스토어에서 준비된 제품은 케이스에 개별 포장되어 리본으로 장식됩니다. 포장된 제품은 내용물을 확인할 수 없는 안전한 박스에 담겨 배송지로 출발합니다.

*레디-투-웨어 제외

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쇼핑백이 제공되나요?

지속가능성을 향해 노력하고 탄소 발자국을 줄이고자 하는 DIRTY BLACK의 신념에 따라 쇼핑백을 제공하지 않습니다.

어떤 결제수단으로 구매할 수 있나요?

국내에서 발행된 신용카드, 체크카드 및 웹사이트에 명시된 결제수단을 통하여 결제가 가능합니다.

결제금액은 고객님의 신용카드 정보와 주문 상품 재고유무 확인 후, 주문 상품의 주문 접수가 완료된 시점에 청구됩니다. 예기치 못한 상황으로 인하여 주문이 취소될 경우 고객 서비스팀에서 즉시 이메일로 공지한 후 환불절차가 진행됩니다.

DIRTY BLACK 공식 스토어 dirty-black.com에서 상품 구매시, 고객님의 결제 정보 보호를 위해 사용하신 신용카드 정보는 안전한 서버를 통해 전송되며, DIRTY BLACK 공식 스토어에 별도로 보관되지 않습니다.

결제시 선택된 주문 상품 가격과 동일한 통화로 청구가 되며, 총 주문 금액에는 세금, 관세 및 배송료(필요한 경우) 등이 모두 포함되어 있습니다. 온라인 상에서 주문한 모든 상품에 대한 청구서를 받아보실 수 있습니다.

주문한 제품이 발송되었나요?

주문하신 제품이 발송되면 확인 이메일이 발송됩니다. 또한 "내 계정"에 접속하신 다음 “주문 내역”에서 진행 상태를 확인하실 수 있습니다.

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배송기간은 얼마나 걸리나요?

주문을 처리하는 데는 영업일 기준1~3일이 소요되며 일반적으로 DIRTY BLACK에서 주문 확인 이메일을 받으신 후 영업일 기준 1~3일 이내에 배달됩니다.

모든 온라인 주문은 지정 배송사인 우체국택배를 통해 진행됩니다.

- 스탠다드 배송 - 영업일 기준 1-3일 정도 소요

모든 주문은 대한민국의 실제로 존재하는 주소로만 배송 가능하며, 사서함, 우편물 유치, 화물 운송 업체 주소로는 배송이 불가합니다.

공식 스토어에서 구매한 상품을 반품하고자 할 경우, 상품을 배송 받은 날로부터 7일 이내에 반품이 가능하며 반송품은 구매 약관을 준수합니다. 반품 신청은 상품을 배송 받은 날로부터 7일 이내에 가능하며, 반품 신청 후 반품 번호와 함께 7일 이내에 상품을 반송해야 합니다.

반품 신청을 하시기 전에 구매 약관에 따른 아래의 반품 조건을 확인하여 주시기 바랍니다.

- 고객센터 접수 혹은 주문 건을 통한 사전 접수 없이 일방적으로 반송하신 제품은 재반송 처리될 수 있습니다. 

- 반품하실 제품은 상품을 받았을 때와 동일한 상태여야 하며, 택이 부착되어 있는 상태로 반품되어야 합니다.  

- 제품은 손상되지 않은 완벽한 상태여야 하며, 모든 라벨 (교환/반품 스티커) 이 그대로 부착되어 있어야 합니다. 

- 포장상태 불량으로 운송 중 훼손되었을 경우 DIRTY BLACK에서 책임지지 않으니 주의하시길 바랍니다.

- 일부 상품 (흰색 계열 제품, 가죽 제품, 착용만으로 핏이 변형될 수 있는 니트류, 속옷류, 액세서리류, 교환 및 반품 불가 사전 안내 제품 동의 후 구매 등) 에는 특수 반품 조건이 적용될 수 있습니다. 

- 오배송 및 상품 불량의 경우 DIRTY BLACK에서 무상 교환 도와드리고 있으며, 불량에 의한 반품의 경우 
   '고객책임 사유'에 해당하여 반품 배송비 차감 후 반품 절차 진행됩니다.

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교환 환불 불가능한 경우 :

- 택 또는 라벨이 제거 또는 반품 안내서가 미동봉 된 경우 

- 제품 착용 흔적, 훼손, 오염, 구김, 냄새 등으로 상품성이 떨어진 경우

- 잘못된 세탁 방법으로 인한 상품 훼손 시, 교환 및 환불 불가

- 사전 홈페이지 교환 & 환불 접수 없이 일방적으로 반송한 경우

- 교환 기간 (수령일로부터 7일) 경과한 경우

- 포장 상태 불량 및 택, 라벨, 스티커, 바코드 훼손의 경우 (모두 상품 착용으로 간주되어 접수 거부될 수 있습니다.) 

- 천연 가죽 제품의 경우 레더 제품 특성상 주름 자국, 반점, 미세한 스크래치가 있을 수 있으며 이는 반품 사유에 포함되지 않습니다.

- 세일 카테고리 및 프로모션 상품, 세일 상품, 품절 상품 및 화이트 제품은 오염 및 이염에 취약하므로 교환 및 환불이 불가합니다. 

교환하려면 어떻게 하나요?

교환을 원하실 경우, 고객센터로 주문번호와 교환을 원하시는 상품을 기재 해주시면 됩니다. 교환시에는 왕복 배송비가 발생하는 점 양해 부탁드립니다. 단순 변심 및 고객님의 사정에 의한 교환 배송비는 아래 기준에 따른 유상 진행됩니다. 

교환 – 왕복 배송비(6,000원)

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환불 처리의 경우 얼마나 소요가 되나요?

제품을 반품 받고 반품에 필요한 조건을 만족한다는 점을 확인한 날로부터 3영업일 이내에 환불 진행됩니다. 신용카드에서 이미 결제가 완료된 경우, 결제가 취소되거나, 다음달에 취소 될 수 있습니다.

취소승인 후에 환불금액이 입금되지 않은경우 사용한 카드사에 직접 문의해주세요.

의류의 경우

의류 세탁 시, 상품 안쪽에 부착된 케어라벨의 세탁방법을 참고해 주시기 바랍니다.

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가죽/섬유제의 가방,지갑 및 구두

- 물에 젖었을 때 직사광선이나 열로 직접 건조하면 변질될 수 있으니 통풍이 잘되는 그늘에서 건조하시기 바랍니다.

- 보존 시, 온도나 습도가 높은 곳을 피하시고 속에 내용물을 끼워 형태를 유지시키면서 보관합니다.

- 기름이나 불 옆에서의 사용은 피하십시오.

- 구두의 내피가 천연가죽으로 된 제품은 가죽의 특성상 접촉부위에 색상이 베어날 수 있으므로 흰색이나 밝은색 양말은 가급적 피해 주십시오.

- 봉합식 (스티치다운) 디자인의 경우 물이 스며들 수 있으므로 우천 시에는 가급적 착용을 피해 주십시오.

- 폴리우레탄창의 경우 가볍고 충격흡수가 뛰어난 반면, 프레스 압축방식으로 접착되어 창이 떨어질 수 있으나 품질상의 문제는 아닙니다.

- 프린트 기법, 펄 안료 도포제품의 경우 염료 침투 염색기법과 달라, 사용 시 떨어질 수 있으나, 공정과정의 특성으로 품질상의 이상은 아닙니다.

- 가죽이나 천의 특성상 반복착용과 꺾임에 의해 제품에 주름과 마모현상이 발생할 수 있습니다.

- 페이턴트 소재는 표면에 다른 물질이 접촉 되었을 때, 흡착, 이염이 일어날 수 있으나 이는 소재의 고유한 특성으로 제품의 내구성과는 무관합니다.

고객님의 선택의 편의를 위하여 각 상품 페이지에는 사이즈 안내가 있습니다. 웹사이트에 표시된 제품의 치수는 대략적인 것이며, 표시된 제품의 색상, 섬유(재질) 및 디자인과 고객에게 배달된 제품은 사소한 차이가 있을 수 있습니다.

회원 전용 서비스를 통해 보다 편리한 쇼핑을 즐길 수 있습니다.

-포인트 적립 및 사용

- 주소를 저장하여 보다 빠른 결제 가능

- 주문 상품 조회 및 온라인 상에서 반품 신청 가능

- 과거 구매 내역을 편리하게 확인 가능

- 관심있는 상품의 위시 리스트를 작성 및 공유 가능

- 뉴스레터 신청 가능

온라인 사이트 로그인 페이지의 ‘비밀번호 찾기’를 클릭하여 새 비밀번호 생성 링크가 첨부된 이메일을 받으실 수 있습니다.

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에닉메틱 베일드 시스템은 매주 월요일마다 새로운 디자인의 옷을 선보이는 더티블랙만의 독창적인 시스템입니다. 이 시스템은 주말의 휴식을 마치고 다시 학교나 직장으로 돌아가야 하는 지친 래빗님들께 작은 기쁨과 설렘을 선사하고자 도입되었습니다.

• 매주 월요일, 새로운 디자인 출시
  래빗님들이 매주 새로운 스타일을 시도할 수 있도록 매주 월요일, 더티블랙은 새로운 디자인의 옷을 출시합니다. 지루한 월요일에 신선함과 활력을 불어넣어 보세요.
  
• 100장 한정 출시
  개성을 중요시하는 래빗님들을 위해 각 디자인은 오직 100장 한정 출시됩니다. 이로 인해 래빗님들은 매우 희소한 패션 아이템을 소유할 수 있으며, 같은 옷을 입은 사람을 길거리에서 마주할 확률이 매우 희박합니다.
  
• 재입고 불가
  래빗님들이 독특한 패션 감각을 유지할 수 있도록 한 번 출시된 디자인은 절대 다시 출시되거나 재입고 되지 않습니다. 더티블랙의 유니크한 아이템이 더욱 소중해져, 특별한 소장품으로 간직할 수 있습니다.