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자주 묻는 질문 (Faqs)


運送

주문한 제품이 발송되었나요?

My DIRTY BLACK (마이 더티블랙)에 접속하신 다음 “주문 내역”에서 진행 상태를 확인하실 수 있습니다.

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배송 위치추적은 어떻게 하나요?

My DIRTY BLACK (마이 더티블랙)에 접속하시면 “주문 내역”을에서 주문하신 제품의 배송 상태를 확인하실 수 있습니다. 그런 다음 송장 번호를 클릭하여 주문하신 제품의 배송 단계를 살펴보시기 바랍니다.

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배송기간은 얼마나 걸리나요?

제품은 고객님의 평소 거주지나 온라인 주문 시 기재하신 주소로 배송될 수 있습니다. 구매하신 제품은 주문 금액이 결제된 후 익일이내 배송되며, 영업일 5일 이내에 완료됩니다. 제품이 일시 품절일 경우, 배송 기간은 달라질 수 있습니다. 더욱 다양한 정보를 원하시는 경우, 고객서비스 센터 로 연락해 주시기 바랍니다.

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주문한 제품을 받아보지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

My DIRTY BLACK (마이 더티블랙)에 접속하신 다음 “주문 내역”을 클릭하시면 진행 상태를 확인하실 수 있습니다. 영업일 5일 이내에 제품을 받지 못하신 경우, 월요일부터 금요일, 오전 9시에서 오후 6시까지 우체국택배 고객센터 1588 1300으로 문의하시기 바랍니다.

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어떤 코로나 안전 프로토콜을 시행하고 있습니까?

저희는 CDC가 권장하는 모든 건강 및 안전 조치와 더불어 물류 센터의 안전하고 생산적인 환경을 유지하기 위한 추가적인 안전 조치를 시행하고 있습니다. 여기에는 물류 센터 직원이 작업을 시작하기 전에 비접촉식 온도 점검이 포함됩니다.

이러한 안전보건 주의사항으로 인해 일반적인 주문 처리 인원보다 적은 인원이 처리됩니다. 그런 점을 염두에 두고, 고객이 배송이 지연될 경우 지속적인 인내심에 감사드립니다.

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배송 주소를 수정할 수 있습니까?

배송지 수정이 필요하시면 가능한 한 빨리 연락해 주십시시오. 저희는 주문 변경을 수용하기 위해 모든 노력을 할 것이지만, 주문이 발송되었을 경우 수정이 불가능할 수 있습니다. PayPal을 통해 구매한 주문에 대한 주문 및 배송 정보는 주문이 생성되면 수정할 수 없습니다.

訂單

주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?

주문을 수정하거나 취소하고 싶으신 경우, 고객서비스 센터로 연락 주시면 더티블랙 상담원이 친절히 안내해 드립니다.

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주문이 거부되었습니다. 새로 주문해야 합니까?

주문이 취소되었다는 이메일을 받은 경우 온라인으로 주문을 다시 하시거나 고객서비스 센터로 연락주시기 바랍니다.

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주문은 어떤 단계를 거쳐 준비되나요?

주문을 완료한 다음, 24시간 이내에 제품이 준비됩니다(일요일 및 공휴일 제외). 고객님께 특별한 경험을 선사하기 위해, 더티블랙은 언제나 제품 준비에 세심한 정성을 기울입니다. 더티블랙에서 준비된 제품은 케이스에 개별 포장되어 새틴 리본으로 장식됩니다. 포장된 제품은 내용물을 확인할 수 없는 안전한 박스에 담겨 배송지로 출발합니다.이때 제품 보증서와 정품 증명서, 반품용 송장이 함께 첨부됩니다.

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교환하려면 어떻게 하나요?

교환을 원하실 경우, 해당 상품을 반품 후 원하시는 상품으로 재주문 해주시면 됩니다. 다음의 경우에 교환/반품이 불가능 합니다:

-고객님에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 반품 및 교환이 가능합니다.)

-고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우.

-시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.

-상품에 부착된 시큐리티 택을 제거하거나 RFID가 훼손된 경우.

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환불 처리의 경우 얼마나 소요가 되나요?

반품 완료 여부를 확인한 후 영업일 기준 3일 이내에 환불에 필요한 조치를 해드립니다. 반품이 완료되면 확인 이메일이 발송되며, [마이더티블랙] > [주문내역확인]에서 확인 가능합니다. 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않도록 하고 있으나, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구된 경우 익월 신용카드 대금청구시 환급처리 됩니다.

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맞춤 상품을 반품할 수 있나요?

주문제작 또는 맞춤서비스(이니셜 서비스 또는 DIY) 상품은 주문 완료 후 주문정보 수정, 주문취소 및 교환/반품이 불가합니다.

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주문 후 결제 방법을 바꿀 수 있나요?
결제가 완료된 주문 건에 대해서는 결제 방법(카드교체/할부변경) 변경이 불가합니다. 불가피하게 결제 수단을 변경해야 하는 경우에 기존 주문 건을 취소 또는 환불 후 다시 주문해 주셔야 합니다.

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더티블랙 공식 스토어에서 할인을 진행하는 경우가 있나요?

더티블랙 공식 스토어에서는 블랙 프라이데이 및 프라이빗 세일 등의 할인을 진행하지 않습니다. 공식 더티블랙 판매처가 아닌 다른 곳에서 더티블랙 상품이 할인된 가격에 판매되고 있다면 해당 상품은 모조품일 가능성이 있습니다.

賬戶

MY DIRTY BLACK 계정이란 무엇인가요?

 MY DIRTY BLACK(마이 더티블랙)을 통해 배송 및 결제 정보를 저장하여 빠르게 주문하고, 간편한 로그인을 통해 배송 현황을 확인하여 편안한 쇼핑을 경험해보세요. 

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비회원도 주문할 수 있나요?

비회원 고객님도상품 주문이 가능하며, 회원가입을 하실 경우 주문 내역 확인 및 신상품 정보 등 보다 편리한 서비스를 이용하실 수 있습니다.

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MY DIRTY BLACK 회원으로 어떻게 가입할 수 있나요?

온라인으로 더티블랙을 경험하실 수 있도록 회원가입 페이지를 방문해주세요.

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MY DIRTY BLACK 계정 정보를 어떻게 수정하거나 삭제하나요?

이름, 생년월일 및 이메일 주소를 포함한 개인 정보를 수정하려면 '회원 정보' 메뉴에서 '회원 정보 변경' 을 방문해주세요. 계정을 삭제하시려면 고객서비스 센터로 문의해주세요.

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비밀번호를 분실했을 경우에는 어떻게 해야 하나요?

비밀번호 찾기 메뉴를 통해 분실된 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다.

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더티블랙에서 발송한 뉴스레터의 수신거부는 어떻게 하나요?

수신을 원하지 않으시면 수신 받은 뉴스레터 하단의 수신거부 링크를 클릭해주세요. 클릭 시, 자동으로 수신 거부 처리되며, 추후 더티블랙에서 발송되는 뉴스레터를 받아볼 수 없게 됩니다.

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더티블랙의 개인 정보 처리 방침은 어디서 확인할 수 있나요?

더티블랙의 개인 정보 처리 방침은 여기서 확인 가능합니다.

Dirty Rewards Points

What are points and how do I receive them?

When you join MY DIRTY BLACK, you receive Points on every qualifying purchase, which can be used to redeem Dirty Rewards Vouchers. Learn more Dirty Rewards page.

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Do Points expire?

No, your points will not expire.

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Can I receive Dirty Rewards points by placing an order through a third-party platform?

To receive Dirty Rewards Points or redeem Vouchers, the order must be initiated in the DIRTY BLACK Online Store.

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I didn’t mean to redeem a Dirty Rewards Voucher. What do I do?

We can help you reload redeemed Vouchers, please Contact Us

Dirty Rewards Voucher

Do Vouchers expire?

No, your Vouchers will not expire.

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How do I redeem Vouchers during checkout?

Select to ‘Discount Code or Dirty Rewards Voucher’ at the checkout. Enter your Voucher code including the prefix 'DTR-', then click ‘Apply’.

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I didn’t mean to redeem a Dirty Rewards Voucher. What do I do?

We can help you reload redeemed Vouchers, please Contact Us

付款

결제하는 방식은 어떤 것이 있나요?

더티블랙 온라인 스토어에서는 신용카드, 체크카드 및 기타 간편결제로 결제 가능합니다.

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기프트카드로 구매할 수 있나요?

현재 더티블랙 공식 온라인 스토어에서는 기프트카드를 사용하실 수 없습니다.

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비회원도 주문할 수 있나요?

비회원 고객님도상품 주문이 가능하며, 회원가입을 하실 경우 주문 내역 확인 및 신상품 정보 등 보다 편리한 서비스를 이용하실 수 있습니다.

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여러 결제 수단을 같이 사용할 수 있나요?

현재 주문당 한 가지 결제 수단만 이용 가능합니다.

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애프터페이를 사용할 수 있나요?

애프터페이 서비스는 제공하지 않습니다.

禮物

더티블랙에서는 어떤 선물 서비스를 제공하나요?

더티블랙에서는 무료 선물 포장을 제공하고 있습니다.

"시그니처 선물 포장"

모든 주문은 새틴 리본으로 묶인 시그니처 DIRTY BLACK 선물 상자가 포함된 선물 패키지가 함께 제공됩니다. 또한 기프트 인보이스를 신청하시면 가격이 표시되지 않으며, 선물 메시지를 추가하실 수 있습니다.

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선물 포장은 어떻게 보낼 수 있나요?

장바구니 페이지에서 선물 메시지 옵션이 선택적으로 제공되며, 모든 더티블랙 공식 온라인 스토어 이용 시, 무료 선물 포장 서비스가 제공됩니다.

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쇼핑백이 제공되나요?

지속가능성을 향해 노력하고 탄소 발자국을 줄이고자 하는 더티블랙의 신념에 따라, 쇼핑백은 제공하지 않습니다.

產品

더티블랙 정품은 어디에서 구매 할 수 있나요?

현재 더티블랙 제품은 더티블랙 온라인 스토어에서만 판매중입니다. 공식 더티블랙 스토어가 아닌 다른 곳에서 더티블랙 상품이 할인된 가격에 판매되고 있다면 해당 상품은 모조품일 가능성이 있습니다.

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더티블랙 온라인 스토어에서 어떻게 제품을 검색하나요?

더티블랙 온라인 스토어는 품목별, 라인별로 분류되어 있습니다. 돋보기 모양으로 표시된 아이콘에서 추천하는 검색어의 도움을 받으시거나 직접 키워드를 입력하시면 검색하신 항목에 부합하는 다양한 제품이 표시됩니다.

잡지나 TV 광고, 소셜 네트워크 등의 매체를 통해 관심을 가지게 된 더티블 제품을 웹사이트에서 찾을 수 없을 경우, 고객 서비스 센터로 연락해 주십시오.

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맞춤 제작이 가능하나요?

현재 더티블랙에서는 커스터마이징 서비스를 제공하지 않지만, 시스템 도입을 위해 작업 중입니다.

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휴대폰에서 더티 블랙 케이스를 제거하려면 어떻게 해야 합니까?
케이스를 제거하는 가장 쉬운 방법은 먼저 케이스 바닥에서 한쪽 모서리를 들어 올린 다음 아래에서 부터 케이스를 부드럽게 제거하는 것입니다.

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더티블랙 케이스는 무겁습니까?
더티 블랙 케이스는 가죽 소재로 만들어졌기 때문에 일반적인 플라스틱 소재의 케이스에 비해 무겁습니다. 유의: 모든 케이스는 다른 소재로 만들어졌기 때문에 컬렉션/제품 유형에 따라 무게가 다릅니다.

提問

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