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常见问题


发货

贵公司是否向海外发货?

我们向大多数国家发货。我们所有的国际订单都与我们信任的第三方国际海运合作伙伴Kpacket和DHL|Fedex一起发货。 Kpacket在世界各地拥有许多运输伙伴,负责处理本地货物,确保货物安全快速到达。

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我如何追踪我的订单状况?

当您的产品发货后,您将收到一封确认邮件,该邮件包含一个通过承运人跟踪您的订单的链接。

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我能发货到多个地址吗?

我们每订单只能发送到一个地址。 如果要发货到多个地址,请在每个地点单独订购。

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我是国际客户(除韩国)要交关税和税金吗?

对于所有其他国际国家的货物,我们目前只提供未完税(DDU),这意味着客户在交货时负责关税和税收。 有时,你的包裹会送到当地的邮局。

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我什么时候能收到订单?

处理订单所需的正常时间,为办公日(星期一至星期五)48小时。 您的订单发货后,标准装运大约需要7-15个工作日,特速装运大约需要3-7天。 休息日或限量版上市及再入库时,可能会有变动,敬请谅解。DirtyBlack不负责任何可能受海关、自然事件、航空和地面运输罢工或延误影响的装运货物,也不负责在包装离开出发国后收取任何额外费用、海关或后端费用。

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制定了哪些新冠肺炎安全协议?

CDC建议的各项健康及安全措施,以及额外的保障措施,以促进配送中心的安全及生产环境。 这包括对物流中心员工在开始工作之前进行非接触式温度检查和分派小组成员。

这些健康和安全预防措施一次造成的人员少于正常处理订单的人数。 考虑到这一点,我们感谢客户继续耐心等待,如果他们能延迟发货。

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用什么快递公司?

国际包裹通过联邦快递或DHL国际快递发货。

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我可以修改我的发货地址吗?

如需更改您的装运地址,请点这里尽快与我们联系 我们将尽力满足您的要求,但不能保证您的订单一旦提交就会得到调整。 请注意,通过paypal购买的订单的配送及配送信息在提交订单后可能无法修改。

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贵公司是否已发货到P.O.Box?

我们目前没有向P.O./APO/FPO提供送货服务。请注意,在这些地区发货的订单将被取消。

订单

我可以取消或修改我的订单吗?

如果需要取消或修改订单,请 Contact Us尽快与我们联系。 我们将尽力满足您的要求,但不能保证您的订单一旦提交就会得到调整。 已处理的订单可能不会被取消或修改,您可以按照Dirty Black明示的退货政策退货。

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我的订单被拒绝,我需要重新订购吗?

如果收到我们的电子邮件,通知您订单已取消,请在线订购,或通过Contact Us与我们联络.

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你的退货政策是什么? 退货所需的时间呢?

您可根据网上退货政策的规定,于交货日期起计10天内,将网上购买的Dirty Black产品退回或换货。 退货商品必须满足以下要求才能被接受退款

-所有商品必须原装,并附有正品原装标签。 已磨损、使用、改动或损坏的商品概不受理。

-只有当安全胶封未拆除时,才可获赠不锈钢配件的退货资格。

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退款支付所需时间是多久呢?

由快递公司退回仓库的商品将在收到货后30个工作日内处理。 当你填妥报税表后,你将会收到电邮确认。 退款会退还给原来的付款账户。

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Dirty Black有打折日吗?

Dirty Black 从不进行销售或提供折扣,包括黑色星期五销售和私人销售。 如果你看到"Dirty Black"不是官方价格,而是以折扣价、或清仓价出售,那么 这种商品很有可能是假冒的。

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当我结账时,上面写着"城市、州和邮政编码的匹配失败"。 我该怎么办?
请确保输入的信息100%正确,并且没有拼写错误。 请避免使用简短的"城市"格式,不要在"城市"输入框中包含国家信息。 如果详细情况正确,但仍然无法付款,请与我们联系,我们会很快给您回复给您答案 帮您解决问题 让您有一次完美的购物体验

账户

什么是我的DIRTY BLACK账户呢?

 我的DIRTY BLACK账户意味着完全进入数字世界里。 我们的内部社区是第一个到最新的设计,优化您的购物经验节省时间,检测加上您的航运和支付细节,对您进行细节服务。

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需要我下单设立账户吗?

不,您不需要进行下单

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我怎么修改或删除我的DIRTY BLACK账户呢?

要改变您的个人信息,包括姓名、出生日期和电子邮件地址,访问帐户设置我的帐户。

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我忘了我的密码,我该怎么办?

要重置密码,请单击此处。 系统会提示您输入用于创建帐户的电子邮件地址。 提交后,会收到包含重新设置密码的链接的电子邮件通知。 一旦完成此操作,您就可以在此页上正常使用新密码登录。

Dirty Rewards Points

What are points and how do I receive them?

When you join MY DIRTY BLACK, you receive Points on every qualifying purchase, which can be used to redeem Dirty Rewards Vouchers. Learn more Dirty Rewards page.

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Do Points expire?

No, your points will not expire.

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Can I receive Dirty Rewards points by placing an order through a third-party platform?

To receive Dirty Rewards Points or redeem Vouchers, the order must be initiated in the DIRTY BLACK Online Store.

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I didn’t mean to redeem a Dirty Rewards Voucher. What do I do?

We can help you reload redeemed Vouchers, please Contact Us

Dirty Rewards Voucher

Do Vouchers expire?

No, your Vouchers will not expire.

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How do I redeem Vouchers during checkout?

Select to ‘Discount Code or Dirty Rewards Voucher’ at the checkout. Enter your Voucher code including the prefix 'DTR-', then click ‘Apply’.

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I didn’t mean to redeem a Dirty Rewards Voucher. What do I do?

We can help you reload redeemed Vouchers, please Contact Us

付款

接受什么形式的付款?

我们接受以下网上付款方式:

Visa|万事达卡|美国运通|JCB|银联|Paypal

在订购时,您的付款地址必须与您的付款账户所连结的资料一致。 如拒付,请与银行或金融机构联络,寻求协助。

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接受 AMEX礼品卡| Visa礼品卡|万事达礼品卡付款吗?
我们不支持且不接受 AMEX礼品卡| Visa礼品卡|万事达礼品卡付款。

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我付款时收到一条错误信息 怎么办? /不允许交易"是什么意思?
如果出现错误消息,这可能是因为借记卡不能用于此类付款-您的银行因涉嫌欺诈而拒绝交易
-请使用另一张卡解决此问题。 如问题仍未解决,请与银行联络寻求协助。

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为什么要付款两次?

您只须按你购买的东西收取费用。 如发现重复收费,请给予几天时间,并应自动更正。 不过,如果仍然存在,并且您肯定只订购了一次的情况,请发邮件联系 contact@dirty-black.com,并附上重复收费的截图,以便进一步协助。

礼物

你们提供什么礼品服务?

DIRTY BLACK 提供免费礼物包装服务。

赠品包装

所有在Dirty-Black.com官方网站的订单均附有赠品礼品包装,其中包括我们标志性的高级银色礼盒,上面绑着一条DIRTY BLACK缎带。 如果您需要送他人礼物时 我们可以帮您把收据去除发货。

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给他人礼物怎么寄?

在线结帐期间,您可以选择包含个性化礼品信息,并将价格从订单发票中排除。 所有在Dirty-Black.com的订单均附有赠品礼品盒包装。.

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我订购的产品包括购物袋吗?

我们目前不提供所有在线订单的购物袋。

产品

在哪里可以买到IRTY BLACK的产品?

DIRTY BLACK的产品目前只能在www.dirty-black.com上购买。 如果您在它网站看到DIRTY BLACK 的产品,请小心 DIRTY BLACK 官方没有零售商,那么很有可能是伪造的。 我们目前没有授权转售商。

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我怎样在DIRTY-BLACK.com上找到产品?

网站上的产品按类别和产品系列分类。
请使用放大镜显示的搜索引擎或使用我们的搜索页面输入关键词。 所有与您的搜索结果相符的产品都将显示出来。

如果您在网络广告(报纸、电视广告、社交媒体等)看到一件令您感兴趣的DIRTY BLACK 的产品,而在本网页找不到,请Contact Us. 联系我们。我们的客户顾问将为您提供产品特点和可用性的信息。

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我如何查阅有关产品的更多资料?

产品详细们<信息可在产品页面上找到。

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是否提供定制服务?
>我们目前不提供定制服务,但我们正在努力。

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怎样从手机上取下我的DIRTY BLACK保护壳?
拆卸保护壳壳的简单方法,是先从手机壳底部抬起一侧或一角,然后轻轻拆下手机壳。

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保护壳重吗?
DIRTY BLACK的保护壳一般比其他保护壳重,因为皮革是我们的标志性材料。 注:手机壳的重量因材质不同而有所不同。

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你们提供保修吗?
所有在网上购买的产品,我们提供为期6个月的有限保修,包括一次性更换同一产品。 自购买之日起6个月内,如发现商品有瑕疵,请立即拍下瑕疵并联系我们。 我们将与您协商解决,以确保您满意。 本公司保修范围:

-您的产品因自然磨损而出现划痕或变色不属于本公司保修范围。

注: 本公司的不锈钢产品由于其特性,易刮伤,

-任何因事故或未经许可而造成的损坏不属于保修范围。除:DIRTY BLACK产品外,其他设备(如手机、平板电脑等)均不受保修范围限制。

-丢失或被盗物品不适用更换或退款。

-不锈钢产品适用特别保修政策。

-如果你的产品停产或缺货,也可以用类似的选项来代替。

注意:DIRTY BLACK保留最终决定的权利。

提问

如我们的常见问题未能解决您的问题或解答您的问题,请电邮至https://dirty-black.com/pages/contact>联络我们

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