FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQs)

DIRTY BLACK Official Storeのメニューから、新作または商品カテゴリーを選択して、取り扱い商品をご覧いただけます。色、素材、スタイルを選択して検索することもできます。
ショッピングバッグに商品を追加すると、選択された商品を確認、変更、または購入手続きに進むことができます。お届け先、ご請求先・お支払い方法を入力すると、購入が完了します。
「マイアカウント」セクションからログインして、ご注文いただくことも可能です。

購入規約に記載のとおり、一度確定したオーダーについて、内容の変更およびキャンセルを承ることはできません。

オーダーのキャンセルが必要な場合は、早急にDIRTY BLACKクライアントサービスまでご連絡ください。すでにご注文商品が発送されている場合は、「返品」セクションのガイドラインに沿って返品を依頼することができます。

セール品およびマイキャラクター商品の一部（お客様のご希望により取り外しの出来ない加工が施されたタイプ）は返品を承ることはできませんので、予めご了承ください。

セキュリティ上の理由により、ご注文確定後のご注文内容、配送先、およびご請求先住所の変更はできません。入力の間違いにお気づきの場合はクライアントサービスまでご連絡ください。

注文品又はプレオーダー品はオンライン専用のギフト包装でお届け 

当社では、お客様にかけがえのないご経験をお届けするため、細心の注意をもってご注文品又はプレオーダー品の発送準備を行っています。ご注文いただいた商品は丁寧に準備いたします。1つ1つの商品を特別な箱で梱包し、上品でDIRTY BLACKらしい梱包に仕上げます。これらをさらに別の箱に入れることで、商品とその梱包が配送中に破損してしまう、汚れてしまうことを防ぎます。

*レディ-ツー-ウェアを除く

お支払い方法に明記されたクレジットカードでのお支払いが可能です。クレジットカードをご利用の場合、お客様のクレジットカード情報を確認後、ご注文商品の在庫を確認し、発送の手続きが完了するまで請求処理は行われません。複数商品をご注文され、個別配送をご希望の場合は、商品の発送毎に請求処理を行います。ご注文商品の請求書は商品発送毎に、メールにてお送りいたします。

ご注文に先行予約商品もしくはマイキャラクター商品の一部 (お客様からのリクエストにより商品発送前に取り外しのできない加工が施されたタイプ）が含まれる場合は、それらの商品に対してのみ、ご注文受付の時点で発送に先立って請求処理が行われます。

dirty-black.comでは、すべての処理に対するセキュリティを保証するために、最新のセキュリティシステムにより、お支払い情報を暗号化、保護しています。お支払いは、購入時の表示価格と同一の通貨での決済となります。 合計金額には消費税が含まれています。送料は無料です。

消費税は、商品ご注文時ではなく、商品発送時の税率が適用されます。新税率が施行された場合、施行日より前にご注文をいただいたとしても、商品の発送日における税率が適用されるため、ご注文確定時の合計金額と弊社からの請求金額に差異が生じる場合がございます。

ご注文又はプレオーダーの商品は、お客様のご自宅の住所あるいは、ご注文又はプレオーダー時にdirty-black.com/jaのご注文手続きページで記入されたお届け先住所にお届けします。商品は、ご注文又はプレオーダーのお支払いが確認され、発送され次第、国際通常配送 (7~15営業日所要) / 国際特送配送 (5~7営業日所要)に配送されます。

在庫切れの商品がご注文内容に含まれていた場合、配送時期が変更若しくはご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。詳しくは当社の一般販売条件をご覧いただくか、当社のクライアントサービスにまでご連絡ください。

DIRTY BLACK Official Storeでご購入いただいた商品に何らかの理由でご満足いただけなかった場合は、商品配送後7日以内であれば、返品いただけます。（セール品おは除きます)

返品をご依頼される前に、商品が購入規約の返品条件を満たしているかご確認ください。

オンラインストアでご購入いただいた商品の交換をご希望の場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。ご返品の手配とともに、新たなご注文手続きを行います。

商品は、着用や使用による汚れの付着がない未使用の状態、且つ配送時と同じ状態でご返品ください。配送時のパッケージ内に同梱されていたすべての商品タグ、ラベル、ボックス、ショッパーを含む包装用品も不足がないか、セキュリティタグがついた商品は、タグが元の位置についた状態であるかご確認ください。

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以下の条件に該当する場合は、ご購入商品の返品をお受けすることはできません。

- 商品が配送されてから8日以上経過している場合

- 返品を希望される商品に使用感がみられ、未使用の状態でない場合

- 配送時に同梱されていた全ての付属品が揃っていない場合
（セキュリティタグ、商品タグ、ラベル、ボックス、ショッパーを含む包装用品など。なお、セキュリティタグが取り外された商品の返品は承れません。）

- セール品をご購入された場合

お届けした商品に問題があり、返品を希望されない場合は、DIRTY BLACK クライアントサービスまでご連絡ください。最善の解決策を見つけられるようお手伝いいたします。

ご返品を希望される場合は、以下の手続きが必要となります。

1. ウェブサイトの「返品」セクションから、または既にアカウントをお持ちの場合は、お客様の「マイアカウント」にログインしたあと、ご注文番号とご注文時に使用されたメールアドレスを入力してオンライン返品フォームに進んでください。

2. 返品リクエストフォームに必要事項（返品を希望される商品名、返品数、返品理由等）を入力し、送信してくだい。

3. 返品リクエストが受領され次第、返品手順のご案内のため、クライアントサービスよりお客様にご連絡いたします。

4. 返品商品、パッケージ内に同梱されていたタグや包装用品も全て梱包し、指定の配送業者を利用して発送してください。

5. 返品された商品の状態を確認後、ご購入時にご利用いただいたお客様のクレジットカードへ商品の代金分の返金処理を行います。

商品は、着用や使用による汚れの付着がない未使用の状態、且つ配送時と同じ状態でご返品ください。配送時のパッケージに同梱されていたすべての商品タグ、ラベル、ボックス、ショッパーを含む包装用品も不足がないか、セキュリティタグがついた商品は、タグが元の位置についた状態であるかご確認をお願いいたします。

ご不明点な点がございましたら、購入規約をご確認いただくか、DIRTY BLACK クライアントサービスまでEメールにてお問い合わせください。

メールアドレス：contact@dirty-black.info

衣類の場合です

衣類を洗濯する際、商品の内側に付着したケアラベルの洗濯方法をご参考くださいますようお願いいたします。

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革/繊維製のバッグ、財布及び靴

- 濡れた時に直射日光や熱で直接乾燥すると変質する恐れがありますので、風通しの良い日陰で乾燥してください。

- 保存の際は、温度や湿度の高い場所を避け、中に中身を挟んで形を保ちながら保管します。

- 油や火のそばでの使用は避けてください。

- 靴の内皮が天然皮革の製品は、革の特性上、接触部位に色が付くことがありますので、白や明るい色の靴下はなるべく避けてください。

- 縫合式(ステッチダウン)デザインの場合は水がしみ込むことがありますので、雨天時はなるべく着用を避けてください。

- ポリウレタン窓の場合、軽くて衝撃吸収に優れている一方、プレス圧縮方式で接着されて窓が落ちることがありますが、品質上の問題ではありません。

- プリント技法、パール顔料塗布製品の場合、染料浸透染色技法と異なり、使用時に落ちることがありますが、工程過程の特性上、品質上の異常ではありません。

- 革や布の特性上、繰り返し着用と折れにより製品にシワや摩耗現象が発生することがあります。

- パテント素材は表面に他の物質が接触した時に吸着、色移りすることがありますが、これは素材固有の特性で製品の耐久性とは関係ありません。

サイズについては、各商品ページのサイズガイドをご確認ください。

マイアカウントご登録により、さらに快適な充実したショッピングをお楽しみいただくためのサービスをご利用いただけます。

ご請求先、お届け先住所を保存することで、迅速なご注文手続きが可能です。

ご注文履歴の保存、ご注文ステータスの追跡、返品依頼が可能です。

お気に入り商品によるウィッシュリストの作成とその共有ができます。 DIRTY BLACKのニュースレターにご登録いただけます。

ログイン画面上の「パスワードをお忘れですか？」のリンクにアクセスしてください。新しいパスワード設定用のリンクを記載したEメールをお送りいたします。そのリンクからパスワードの設定を行ってください。

マイアカウントにログインすると、お気に入りの商品を商品詳細ページからウィッシュリストに保存することが出来ます。また、作成したウィッシュリストを印刷・共有することも可能です。

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What is Enigmatic Veiled?

we believe in celebrating individuality and bringing a touch of joy to your Mondays. Introducing Enigmatic Veiled, our exclusive fashion release system designed to infuse your wardrobe with unique, one-of-a-kind pieces that you won't find anywhere else.

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Why Enigmatic Veiled?

The name Enigmatic Veiled reflects the mystery and allure of our limited editions. Each piece is a hidden gem, waiting to be discovered and worn by those who appreciate the art of fashion and the value of exclusivity.

With Enigmatic Veiled, DIRTY BLACK transforms your wardrobe into a collection of treasures. Every Monday, look forward to unveiling something new, something that resonates with your personality, and something that sets you apart.

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Embrace the Mystery. Embrace Your Uniqueness.

Stay ahead in the fashion game with DIRTY BLACK’s Enigmatic Veiled. Join us every Monday to explore and secure your exclusive pieces before they vanish. Because your style deserves to be as unique and enigmatic as you are.

• New Releases Every Monday: We launch a brand-new design every Monday to lift your spirits as you step into the week. Whether you’re heading back to school or work, our fresh collections will bring excitement to your routine.
• Limited Edition: Each design is produced in a strictly limited run of only 100 pieces. This ensures that every item is truly exclusive and rare, perfect for those who cherish their unique sense of style.
• Never Re-Released: Once a design sells out, it’s gone forever. You’ll never have to worry about seeing someone else in the same outfit, allowing you to maintain your distinct fashion statement.

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1. Why Enigmatic Veiled?

The name Enigmatic Veiled reflects the mystery and allure of our limited editions. Each piece is a hidden gem, waiting to be discovered and worn by those who appreciate the art of fashion and the value of exclusivity.

With Enigmatic Veiled, DIRTY BLACK transforms your wardrobe into a collection of treasures. Every Monday 10:00AM, Korea Standard Time(KST), look forward to unveiling something new, something that resonates with your personality, and something that sets you apart. 

2. How can I purchase pieces from the Enigmatic Veiled system?

You can purchase pieces directly through our website. Simply create an account, browse the available collections, and make your purchase. Be sure to act quickly, as pieces are limited and may sell out fast.

3. Can I reserve or pre-order upcoming designs?

Currently, there is no option to reserve or pre-order upcoming designs. All pieces are available on a first-come, first-served basis when they are released every Monday 10:00AM, Korea Standard Time(KST).

4. Can I suggest designs or provide feedback on the Enigmatic Veiled pieces?

We welcome feedback and suggestions from our customers. Please use the contact form on our website to share your thoughts and ideas. We value your input and strive to incorporate customer feedback into future designs.

5. How do I ensure I get a piece from the new release?

To increase your chances of securing a piece from the new release, we recommend setting a reminder for the release time every Monday 10:00AM, Korea Standard Time(KST) and being logged into your account when the new designs go live.