자주 묻는 질문 (Faqs)

온라인에서 주문방법

Shop 메뉴를 선택하여 신상품 혹은 특정 제품의 카테고리를 살펴보실 수 있습니다. 색상, 소재 및 스타일을 선택하여 원하는 제품을 더 쉽게 검색할 수 있습니다. 고객님의 장바구니에 선택하신 상품을 추가 하신 후, 저장해 두신 상품 정보를 변경 하실 수 있으며, 웹사이트 상단 오른쪽에 있는 아이콘을 클릭하셔서 결제를 진행하실 수 있습니다. 구매를 결정하시면 장바구니에 있는 '결제하기' 버튼을 누르시고 결제를 완료하시면 됩니다.또한, 저희 DIRTY BLACK 공식 스토어에 '내 계정'에 로그인하면 보다 편리한 쇼핑이 가능합니다. 사전 주문이나 맞춤 제작 제품이 포함 될 경우, 배송 준비가 완료된 제품부터 배송이 될 수 있습니다.

주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?

이용 약관에 따라 주문이 접수되면 주문 내용을 변경 혹은 취소 할 수 없습니다. 주문을 취소해야하는 경우 가능한 빨리 '문의하기'를 통하여 세부 사항을 알려주시기 바랍니다. 주문상품의 배송준비가 완료되면 주문을 취소할 수 없으며, "반품" 절차에 따라 주문을 환불 요청할 수 있습니다.

주문 배송지 주소 및 청구지 주소는 보안상의 이유로 변경할 수 없습니다. 주문 상에 실수가 있거나 수정이 필요한 경우, 고객센터에 연락하여 주십시오.

주문 제품은 선물 포장으로 배송되나요?

고객님께 특별한 경험을 선사하기 위해, DIRTY BLACK은 언제나 제품 준비에 세심한 정성을 기울입니다. 

더티블랙 공식 스토어에서 준비된 제품은 케이스에 개별 포장되어 리본으로 장식됩니다. 포장된 제품은 내용물을 확인할 수 없는 안전한 박스에 담겨 배송지로 출발합니다.

*레디-투-웨어 제외

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쇼핑백이 제공되나요?

지속가능성을 향해 노력하고 탄소 발자국을 줄이고자 하는 DIRTY BLACK의 신념에 따라 쇼핑백을 제공하지 않습니다.

어떤 결제수단으로 구매할 수 있나요?

국내에서 발행된 신용카드, 체크카드 및 웹사이트에 명시된 결제수단을 통하여 결제가 가능합니다.

결제금액은 고객님의 신용카드 정보와 주문 상품 재고유무 확인 후, 주문 상품의 주문 접수가 완료된 시점에 청구됩니다. 예기치 못한 상황으로 인하여 주문이 취소될 경우 고객 서비스팀에서 즉시 이메일로 공지한 후 환불절차가 진행됩니다.

DIRTY BLACK 공식 스토어 dirty-black.com에서 상품 구매시, 고객님의 결제 정보 보호를 위해 사용하신 신용카드 정보는 안전한 서버를 통해 전송되며, DIRTY BLACK 공식 스토어에 별도로 보관되지 않습니다.

결제시 선택된 주문 상품 가격과 동일한 통화로 청구가 되며, 총 주문 금액에는 세금, 관세 및 배송료(필요한 경우) 등이 모두 포함되어 있습니다. 온라인 상에서 주문한 모든 상품에 대한 청구서를 받아보실 수 있습니다.

주문한 제품이 발송되었나요?

주문하신 제품이 발송되면 확인 이메일이 발송됩니다. 또한 "내 계정"에 접속하신 다음 “주문 내역”에서 진행 상태를 확인하실 수 있습니다.

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배송기간은 얼마나 걸리나요?

주문을 처리하는 데는 영업일 기준1~3일이 소요되며 일반적으로 DIRTY BLACK에서 주문 확인 이메일을 받으신 후 영업일 기준 1~3일 이내에 배달됩니다.

모든 온라인 주문은 지정 배송사인 우체국택배를 통해 진행됩니다.

• 스탠다드 배송 - 영업일 기준 1-3일 정도 소요

모든 주문은 대한민국의 실제로 존재하는 주소로만 배송 가능하며, 사서함, 우편물 유치, 화물 운송 업체 주소로는 배송이 불가합니다.

공식 스토어에서 구매한 상품을 반품하고자 할 경우, 상품을 배송 받은 날로부터 7일 이내에 반품이 가능하며 반송품은 구매 약관을 준수합니다. 반품 신청은 상품을 배송 받은 날로부터 7일 이내에 가능하며, 반품 신청 후 반품 번호와 함께 7일 이내에 상품을 반송해야 합니다.

반품 신청을 하시기 전에 구매 약관에 따른 아래의 반품 조건을 확인하여 주시기 바랍니다.

- 고객센터 접수 혹은 주문 건을 통한 사전 접수 없이 일방적으로 반송하신 제품은 재반송 처리될 수 있습니다. 

- 반품하실 제품은 상품을 받았을 때와 동일한 상태여야 하며, 택이 부착되어 있는 상태로 반품되어야 합니다.  

- 제품은 손상되지 않은 완벽한 상태여야 하며, 모든 라벨(교환/반품 스티커)이 그대로 부착되어 있어야 합니다. 

- 포장상태 불량으로 운송 중 훼손되었을 경우 DIRTY BLACK에서 책임지지 않으니 주의하시길 바랍니다.

- 일부 상품(흰색 계열 제품, 가죽 제품, 착용만으로 핏이 변형될 수 있는 니트류, 액세서리류 , 교환 및 반품 불가 사전 안내 제품 동의 후 구매 등)에는 특수 반품 조건이 적용될 수 있습니다. 

- 오배송 및 상품 불량의 경우 DIRTY BLACK에서 무상 교환 도와드리고 있으며, 불량에 의한 반품의 경우 
   '고객책임 사유'에 해당하여 반품 배송비 차감 후 반품 절차 진행됩니다.

교환을 원하실 경우, 고객센터로 주문번호와 교환을 원하시는 상품을 기재 해주시면 됩니다. 교환시에는 왕복 배송비가 발생하는 점 양해 부탁드립니다. 단순 변심 및 고객님의 사정에 의한 교환 배송비는 아래 기준에 따른 유상 진행됩니다. 

교환 – 왕복 배송비(6,000원)교환 환불 불가능한 경우 : 

- 택 또는 라벨이 제거 또는 반품 안내서가 미동봉 된 경우 - 제품 착용 흔적, 훼손, 오염, 구김, 냄새 등으로 상품성이 떨어진 경우 - 잘못된 세탁 방법으로 인한 상품 훼손 시, 교환 및 환불 불가 

- 사전 홈페이지 교환 & 환불 접수 없이 일방적으로 반송한 경우- 교환 기간 (수령일로부터 7일) 경과한 경우- 포장 상태 불량 및 택, 라벨, 스티커, 바코드 훼손의 경우 (모두 상품 착용으로 간주되어 접수 거부될 수 있습니다.) - 천연 가죽 제품의 경우 레더 제품 특성상 주름 자국, 반점, 미세한 스크래치가 있을 수 있으며 이는 반품 사유에   포함되지 않습니다.- 세일 카테고리 및 프로모션 상품, 세일 상품, 품절 상품 및화이트 제품은 오염 및 이염에 취약하므로 교환 및 환불이 불가합니다. 

How do I return a product?

DIRTY BLACK Official Store is not responsible for return shipping costs. Every shipping has to be paid by the customer, even if the item had free shipping in the first place, the customer has to pay for the shipping in return.

Where can I purchase DIRTY BLACK products?

DIRTY BLACK products are only available on www.dirty-black.com at the moment. If you see DIRTY BLACK items, not from an official DIRTY BLACK retailer, then chances are the item is counterfeit. We currently don't have any authorised resellers.

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How can I find a product on DIRTY-BLACK.com?

The products on the website are organized by categories and by product line.
Please use the search engine, indicated by a magnifying glass or use our Search Page, and enter the key words. All the products with a relevant match to your search will be presented.

If you have seen a DIRTY BLACK product in the press (magazine, TV ad, social media, etc.) that is of interest to you and you cannot find it on our website, please Contact Us. Our Client Advisors will provide you with information on the product features and availability.

How can I find out more information about a product?

Product details can be found on the product pages but if you have more questions, please Contact Us

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Do you offer customization?

We currently don't offer customization, but we are working on it.

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How do I remove my DIRTY BLACK case from the phone?
The easy way to remove a phone case is to first lift one side or one corner up from the bottom of the case, then gently remove the case.

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Are DIRTY BLACK cases heavy?
DIRTY BLACK cases are generally heavier compared to other cases as leather is our signature material. Note: The weight of phone cases varies depending on the case types selected as they are made with different materials.

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Do you offer warranty?
Yes, we offer a 6-month limited warranty for all products purchased online, which covers one-time replacement of the same product. Within 6 months from the date of original purchase, if you discover a fault with your item(s), simply take pictures of the defect and contact us right away. We will work with you to guarantee your satisfaction. Limitations of our Warranty:

-Any scratches or discoloration of your product(s) caused by natural wear-and-tear are not covered by our warranty.

Note: Our stainless steel products are easily scratchable due to it's nature, 

-Any damages caused by accidents or unauthorized modifications are not covered by our warranty.No devices (e.g. mobile phones, tablets, etc.) other than DIRTY BLACK products are covered by our warranty.

-No replacements or refunds are applied to lost or stolen items.S

-Special warranty policy applies to stainless steel products. 

-If your product(s) is discontinued or out-of-stock, it may be replaced by a similar option.

Note: DIRTY BLACK reserves the right on the final decisions.