FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQs)

在線購買

方法選擇Shop菜單，您可以查看新品或特定產品的類別。通過選擇顏色、材質和風格，更容易找到您想要的產品。將選定的商品添加到購物車後，可以更改已保存的商品信息。點擊網站右上角的圖標進行結算。決定購買後，點擊購物車中的“結算”按鈕完成支付。並且可以登錄我們DIRTY BLACK官方商店的“我的賬戶”享受更便捷的購物體驗。如果包含預購或定製產品，會優先發貨已準備好的產品。

可以取消或修改訂單嗎?

根據使用條款，訂單一旦接收後，無法更改或取消。如果需要取消訂單，請儘快通過“聯繫我們”告知詳細信息。如果訂單商品的配送準備已完成，則無法取消訂單，但可以按照“退貨”程序申請退款。由於安全原因，無法更改訂單上的配送地址和賬單地址。如果訂單中有錯誤或需要修改，請聯繫客戶服務中心。

訂單產品會以禮物包裝配送嗎？

爲了給您帶來特別的體驗，DIRTY BLACK始終細心準備每一件產品。在DIRTY BLACK官方商店準備的產品會單獨包裝在盒子裏，並用絲帶裝飾。包裝好的產品將放在無法查看內容的安全箱中，運送至收貨地址。服裝類產品除外

可以使用哪些支付方式進行購買？

可以通過國內發行的信用卡、借記卡，微信，支付寶以及網站上列明的支付方式進行支付。支付金額將在確認您的信用卡信息和訂單商品庫存後，在訂單商品接收完成時扣款。如因不可預見的情況導致訂單被取消，客戶服務團隊會立即通過電子郵件通知您，並進行退款程序。

訂購的產品已經發貨了嗎？

當您訂購的產品發貨後，會收到確認電子郵件。此外，您還可以登錄“我的賬戶”，然後在“訂單記錄”中查看進度狀態。

運輸需要多長時間？

處理訂單需要1至3個工作日，通常在您收到DIRTY BLACK的訂單確認電子郵件後，會在1至3個工作日內發貨。所有在線訂單均通過指定的配送公司——韓國郵政進行配送。國際標準快遞 (7至15個工作日) 國際特快快遞 (5至7個工作日)所有訂單僅能配送到實際地址，無法配送到郵政信箱、郵件存放處或貨運代理商地址。

如何退貨？

如果您在DIRTY BLACK官方商店購買的商品需要退貨，可以在收到商品日起7天內退貨，退貨商品需符合購買條款。退貨申請需在收到商品之日起7天內提出，並在申請退貨後7天內將商品連同退貨編號一起寄回。申請退貨前，請確認以下退貨條件：

• 未經客戶服務中心接收或未通過訂單進行事前接收的單方面退貨商品，可能會被重新寄回
• 退貨商品需保持與收到時相同的狀態，且標籤未被拆除。商品必須完好無損，所有標籤（包括更換/退貨標籤）需完整保留。
• 由於包裝不良在運輸過程中損壞的商品，DIRTY BLACK不承擔責任，請務必注意。
• 部分商品（如白色系列產品、皮革製品、因穿戴導致形狀改變的針織品、內衣、配飾、在購買前已同意不能退換的商品等）可能適用特殊的退貨條件。
• 對於錯發商品和商品缺陷，DIRTY BLACK提供免費更換服務。若因商品缺陷退貨，退貨費用由“客戶原因”承擔，會在退貨過程中扣除退貨運費。

不可更換或退款的情況：

• 標籤或標誌被移除，或未附帶退貨指南的情況下。
• 商品有穿着痕跡、損壞、污染、褶皺、氣味等，導致商品性價比下降的情況。
• 因不當洗滌方式導致商品損壞時，不可更換和退款。
• 未通過官網事前申請更換和退款，而單方面退貨的情況。超過更換期限（從收貨日起7天）。
• 包裝狀態不良以及標籤、標誌、貼紙、條形碼損壞的情況（均視爲已穿戴商品，可能拒絕受理）。
• 天然皮革製品因皮革特性可能有皺紋、斑點、細微劃痕等，不屬於退貨理由。
• 促銷商品、售罄商品及白色商品因易受污染和染色，不能更換和退款。

如何進行換貨？

如果您需要換貨，請將訂單號和您希望更換的商品信息發送至客服中心。客服中心會給您退換貨的收貨地址。退換貨時請理解會產生返還運費。因單純改變心意或客戶自身原因而進行換貨的運費將按照以下標準進行收費：

• 換貨 - 返還運費（個人承擔）。

退款處理需要多長時間？

收到退貨商品並確認滿足退貨條件後，將在3個工作日內處理退款。如果已經通過信用卡支付，可能會取消支付或在下個月取消支付。如果取消批准後未收到退款，請直接聯繫您的髮卡銀行。

服裝護理

• 請參考衣物內部的洗水護理標籤上的洗滌方法進行洗滌。

真皮/紡織材質的包、錢包及鞋子

• 被水弄溼時，避免用直射陽光或熱源直接烘乾，應在通風良好的陰涼處晾乾。
• 保存時，避免放置在溫度或溼度較高的地方，應在包內填充物品以保持形狀。
• 避免在油或火旁使用。
• 內襯爲天然皮革的鞋子，由於皮革特性，接觸部位可能會染色，儘量避免穿着白色或淺色襪子。縫合式（Stitchdown）設計的鞋子可能會滲水，請避免在雨天穿着。
• 聚氨酯鞋底雖然輕便且具有良好的減震效果，但由於採用壓縮方式粘合，可能會出現鞋底脫落的情況，但這並不是質量問題。
• 使用印刷工藝和珠光顏料塗層的產品，與染料滲透染色工藝不同，使用時可能會脫落，但這是工藝過程的特性，並非質量問題。
• 由於皮革或織物的特性，反覆穿着和彎曲可能會導致產品出現皺紋和磨損現象。
• 漆皮材質在表面接觸到其他物質時可能會發生吸附和染色，但這是材質的固有特性，與產品的耐久性無關。

爲了方便您的選擇，每個商品頁面都有尺碼指南。網站上顯示的產品尺寸是不保證完全一致的，顯示的產品顏色、材質和設計與實際送達客戶的產品可能會有些許細微差異。

通過會員專屬服務，您可以享受更便捷的購物體驗

• 積分累積與使用
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“神祕面紗”系統是DIRTY BLACK獨創的系統，每週一推出新設計的服裝。該系統旨在爲週末休息後需要重返學校或職場的疲憊顧客帶來一份小小的喜悅與期待。

每週一，推出新設計

爲了讓顧客每週都能嘗試新的風格，每週一都會推出新設計的產品。在乏味的週一，爲您的生活注入新鮮感和活力。

限量發售100件

爲了滿足重視個性的顧客，每款設計僅限量發售100件。因此，您將擁有非常稀有的時尚單品，在街上遇到穿同款的人的概率極低。

不可再版

爲了讓顧客保持獨特的時尚感，每款設計一經發布，將不會再次推出或補貨。DIRTY BLACK的獨特單品因此更加珍貴，可以作爲特別的收藏品保留。